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"보험계약 관련 문의사항이나 처리 할 업무가 있을 때!" 이런 경우 현대해상 하이플래너를 통해서 문의하거나 계약관련 업무를 처리할 수가 있다.^^ 하지만 현대해상에서는 다양한 채널에서, 그리고 더 많은 고객분들을 지원해드리고자 온ㆍ오프라인에서 고객센터를 동시 운영하고 있다. 고객센터는 홈페이지, 스마트폰 앱, 콜센터 그리고 고객지원팀까지 총 4가지의 채널을 통해 이용할 수 있는데 서비스 이용하는 방법에 대해 자세하게 살펴보는 시간을 가졌다^^ 클릭과 터치로 한번에! 홈페이지와 스마트폰 앱 이미 삶의 일부가 된 스마트폰! 현대해상은 이런 변화에 따라 고객님에게 편리한 서비스를 제공하기 위해 기존 홈페이지 서비스를 스마트폰에서도 이용할 수 있도록 업계 최초! 스마트 고객센터 앱을 오픈하였다. 홈페이지와 스마..
연말정산의 타임이 돌아왔다. 으악~~! 웬만한 자료는 국세청 연말정산 간소화 시스템에서 다운받으면 되지만, 국세청에서 확인 안 되는 증명서들은 따로 챙겨야 한다. 오늘 서류 챙길 생각을 하니.. 앞이 깜깜했다. 그래도 이번엔 좀 쉬웠다! 2014년에 꼭 알아야할 연말정산 팁에 대해 빠삭하게 스터디 했으니까!! 그리고 내가 누군가? 정보서비스부 하이현아닌가?! 일단, 지난 1년 동안 납부한 보험금 증명서는 현대해상 스마트 고객센터 앱을 통해 2분 만에 해결했다. 이런 유용한 정보는 널리 널리 퍼져야 하는 법!! (솔직히 앱 깨알 홍보를 위한 목적도 있었다 ^^;) 친구들에게도 알려주니, 쉽고 편하다고 난리다! 일단 앱에서 [증명서 발급] → [소득공제용 보험료납입증명서]를 선택한 후 공인인증서로 개인 확인..
나는 정보서비스부 인터넷서비스팀 소속이지만, 불과 한 달 전만 해도 ‘고객지원부(지금은 CS지원부로 부서명이 변경되었다!)’에 속해있었다. 부서가 바뀌면서 사무실까지 16층에서 5층으로 이동했는데 아직도 가끔 엘리베이터 층수를 잘못 누르곤 한다. (촌각을 다투는 바쁜 출근 시간에는 대참사가 아닐 수 없다!!) 오랜만에 CS지원부를 방문해 9월호 사보 표지모델로 선정된 전기승 과장님도 만나 뵐 수 있었다. 여전히 훈남 아우라를 뿜고 계신 과장님은 사보의 사진이 잘 나온 것 같다며 만족해하셨다.^^ 표지에는 과장님 외에도, 현대 C&R 콜센터 사업본부 김혜진 과장님과 조은정 사원이 함께 환하게 웃고 있었다. 이들이 바로 '현대해상 콜센터를 빛내는 3인방'이라고 한다. 우리 회사 콜센터는 현대해상에 궁금한 것..
