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안녕하세요! 현대해상 블로그 지기 하이현입니다.^^ 고객님들의 제안을 통해 업그레이드 된 현대해상의 이야기 그동안 재미있게 보셨나요? 오늘은 고객이 바꾼 현대해상 이야기의 마지막 편인 자동차보험의 이야기를 준비해 보았습니다. 과연 어떤 것이 바뀌었는지 함께 확인해 볼까요? 여행갈 때 여러 명이 운전할 수 있도록 운전자를 간편하게 추가할 수 없을까? 장거리 운전을 혼자 하기엔 힘드시죠? 이럴 때는 일정 기간 동안 누구나 운전할 수 있는 단기운전자 확대 특약을 가입하시면 안전하게 운전하실 수 있는데요. 이 특약을 보다 간편하게 가입할 수 있는 방법을 제안해 주신 고객님이 있었습니다. 이를 반영하여 현대해상이 ARS를 통해 단기운전자 확대 특약을 바로 가입하실 수 있도록 개선했습니다. 하이플래너나 콜센터 상담..
안녕하세요! 현대해상 블로그 지기 하이현입니다.^^ 다양한 고객 제안을 바탕으로 발전하는 현대해상의 이야기! 오늘은 장기보험 편입니다. 현대해상의 장기보험은 조금 더 특별하길 바라는 고객님들의 의견을 바탕으로 개선한 사례들을 지금부터 소개해 드립니다. 장기보험 약관을 여러 번 읽어도 이해하기 너무 어렵네요. 보험 가입하고 받으신 보험 약관을 읽어보신 적 있으신가요? 보험 약관은 가입한 보험의 보상 가능여부를 판단하는 기준이기 때문에 회사와 고객 모두에게 매우 중요한 자료입니다. 하지만 어려운 용어가 많고, 문장도 길어서 여러 번 읽더라도 이해하기 어렵다는 고객님들의 의견이 있었습니다. 고객님들의 의견을 듣고, 현대해상이 장기보험 약관을 개선했습니다. 원하는 내용을 쉽게 찾을 수 있도록 구성을 바꿨고, 어..
안녕하세요! 현대해상 블로그 지기 하이현입니다.^^ 고객의 소리와 현대해상의 마음이 만나 더욱 좋아지고 있는 현대해상의 이야기! 오늘은 고객님들의 불편을 해소시켜드린 현대해상만의 보상 이야기를 소개합니다. 출동기사님이 제 위치를 정확하게 찾지 못하네요. 갑자기 자동차가 멈춰버리거나, 배터리가 방전되어 운행을 못하거나, 타이어 펑크가 나서 당황한 경험이 있으신가요? 현대해상 하이카서비스가 필요한 그 순간, 1분 1초가 급한 상황에서 출동기사 분이 위치를 빠르게 파악하지 못하면 더 답답하시겠죠? 고객님의 위치를 보다 정확하게 파악해 신속히 출동해달라는 의견들이 접수되었습니다. 고객님의 기다림을 조금이라도 더 줄이고자 현대해상이 업계 최초로 휴대폰 GPS를 활용하여 위치를 파악하는 방법을 도입했습니다. 기존 ..
안녕하세요! 현대해상 블로그 지기 하이현입니다.^^ 작년 고객님들의 의견을 바탕으로 개선한 사례들을 소개했던 고객이 바꾼 현대해상 이야기가 2017년에 더욱 새롭게 돌아왔습니다. 고객의 소리와 현대해상의 마음이 만나 탄생한 현대해상 이야기의 첫번째 주제인 ‘서비스편’을 소개합니다. 우리 아이 잘 키우기 위한 유용한 정보는 어디에? 소중한 우리 아이를 잘 키우고 싶은 마음은 큰데, 막상 어디서 정보를 얻어야 할지 막막하셨죠? 한 고객분이 임신, 육아에 대해 궁금한 것들을 알려주고, 소통도 할 수 있는 초보 부모들을 위한 블로그가 있으면 좋겠다는 의견을 주셨습니다. 이를 반영하여 현대해상이 ‘굿앤굿 어린이 블로그’를 새롭게 운영하고 있습니다. 어린이보험 강자로서의 노하우를 담아 임신, 출산과 관련된 알찬 정..
안녕하세요! 현대해상 블로그 지기 하이현입니다^^ 다양한 고객의 제안을 통해 발전하고 있는 현대해상의 서비스 이야기! 오늘은 고객안내 편입니다. 보험을 실제 사용하는 고객님들이 더욱 쉽게 서비스를 이용하실 수 있도록 안내하는 것은 매우 중요한 일인데요. 현대해상에서는 고객의 의견을 통해 어떻게 개선되었는지 소개해 드릴게요~ 안내문을 아무리 읽어도 이해하기 어렵네요 자동갱신 안내문과 같이 보험과 관련된 문서들은 읽어도 머리에 쉽게 들어오지 않는 경우들이 많죠. 내용도 익숙지 않은 내용인데다 글씨도 빽빽하게 들어가 있어 그럴텐데요. 그렇다고 가입자의 입장에서는 그냥 넘기기에도 애매하기 때문에 어렵게 부담스러운 경우들이 있었습니다. 그래서 현대해상에서는 보기 쉽고, 이해하기 쉽도록 총 22종의 장기보험 고객 ..
안녕하세요! 현대해상 블로그 지기 하이현입니다^^ 운전을 하다보면 갑작스럽게 문제가 생기는 상황이 있죠. 갑작스럽게 문제가 생겼을 때 도움을 드리기 위해 현대해상에서는 긴급출동 서비스를 제공해 드리고 있는데요^^ 긴급출동 서비스에서도 더욱 좋은 서비스를 제공해 드리기 위해 항상 고객님들의 의견을 듣고 있답니다. 고객님들의 의견을 통해 개선된 긴급 출동 서비스 지금부터 알려드릴게요! 내 번호가 그대로 출동기사님에게? 긴급출동 요청 시 전화를 하다보면 출동 기사님께 이름과 전화번호가 노출될 수 밖에 없는데요! 요즘같이 개인정보 노출에 의한 이슈가 많은 상황에서는 이렇게 개인정보가 알려지는 것이 굉장히 신경이 많이 쓰일 수있습니다. 긴급 출동 서비스인데 전화를 거는 것이 부담스럽다면 안되겠죠! 그래서 현대해상..
